Traditiegetrouw is de balans weer opgemaakt, in de facilitaire contactcentermarkt in Nederland. Kenner van deze wereld Hans Bach deed voor de laatste keer zijn bekende veldronde. En het was opnieuw een wervelende en drukke business afgelopen jaar, zoals je ziet in de hier gepubliceerde cijfers. De resultaten Soms een beetje […]

En 4 hoofdregels hoe je klantverwachting wél goed managet. We zeggen het niet voor het eerst: één van de belangrijkste stelregels voor klantvriendelijkheid luidt: ‘Geef fouten toe en los ze op’. Dat is voor sommige bedrijven nog altijd een lastige. Zo maakt Lidl een beetje een rommel van mijn skivakantiebestelling, […]

Trombose heeft een nogal stoffig imago: het is een ziekte voor oude mensen en helemaal niet zo ernstig. Dit is een groot misverstand. Wat veel mensen bijvoorbeeld niet weten is dat een longembolie altijd, en een herseninfarct, maar ook een hartinfarct bijna altijd het gevolg van een trombose zijn. Daarbij […]

Woerden, 20 april 2017 Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie – Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst – reikte in totaal vier vakprijzen, twee publieksprijzen en een MVO-prijs uit. VAKPRIJZEN Conduent […]